【のっとり】楽天ポイントを知らない人に使われた!ポイントを取り戻すためにしたこと!

好きな決まり手は内無双、トリぞーです。

 

先月、キャンプ中にあるメールが届きました。

 

 

「お買い上げありがとうございます。」

 

 

何か買ったっけ?と思い、確認すると

 

ラクマで楽器の部品みたいなものを購入済。

 

価格は12,700円…

 

全く身に覚えがないため

 

ラクマアカウントで確認すると

 

楽天ポイントで購入との表示が。

 

確か頑張って貯めた楽天ポイントが

 

ちょうど12,000ポイントくらいあったかも…

 

次は楽天アカウントで確認。

 

残りポイント数

 

63ポイント

 

ジーザス

 

 

 

ラクマ

 

 

ラクマとは楽天が運営している

 

フリマアプリです。

 

以前はフリルという名前でしたが

 

現在はラクマに変更され

 

楽天会員のIDを利用することができ

 

気軽にネットフリマを楽しむことができます。

 

ですが今回、ログインしたアカウント自体

 

身に覚えのないアカウト。

 

なんじゃこりゃ…

 

 

 

のっとり

 

 

のっとりは知ってる人が多いと思います。

 

自分のアカウントを知らない人から

 

操られることです。

 

しかし、今回はこれとは少し違いました。

 

私の場合は自分のアカウントとは別に

 

もう1つ、別のアカウントが作られていました。

 

少し分かりづらいですが、頑張って説明します。

 

私は楽天IDである自分のメールアドレスで

 

ラクマのアカウントを作っていました。

 

しかし、今回楽天ポイントを不正使用したアカウントは

 

私の同じアドレスが使用されて

 

もう1つのアカウントが作られていました。

 

こんなことが出来るのかも分かりませんが

 

出来たから、私の楽天アカウントにもアクセスでき

 

ポイントを使用できたんだと思います。

 

 

 

ラクマに問い合わせ

 

 

とりあずキャンプそっちのけで問い合わせ。

 

問い合わせ先がメールアドレスしか分からなかったので

 

そこにメールを送りましたが

 

すぐ返ってきたメールは自動返信のもので

 

回答は後日、落ち着きません…

 

というか、最悪なテンションです。

 

 

 

楽天へ問い合わせ

 

 

ラクマへ問い合わせを行なった次に日

 

返信はきません。

 

なので大元である楽天へ問い合わせてみました。

 

楽天への問い合わせの種類はいくつかあり

 

私はチャットを選びました。

 

チャットはLINEをするような感覚で

 

楽天のオペレーターと会話ができます。

 

すぐに対応があり

 

楽天側に今回の事件を把握してもらいました。

 

返答内容としては

 

 

「不正アクセス、ポイント使用を確認しました」

 

「ポイントの補償はラクマとやり取りして下さい」

 

 

でした。

 

やっぱりラクマしか対応してくれないのか。

 

この時、警察にも通報した方がいいのか尋ねると

 

 

「お任せします」

 

 

とのことでした。

 

なんか…辛い。

 

 

 

警察へ通報

 

 

お任せしますと言われたら

 

通報しますよ。

 

早速、最寄りの警察署へ。

 

この手の事件には専門の警官がいるとのことですが

 

この時は専門外の方でしたが

 

事情を説明すると思いの他、親身に聞いてもらいました。

 

後日、専門の警官に話を聞いてもらうと

 

このような説明が。

 

 

「今回の場合、実際に被害に合っているのはアナタですが

 

法律上、被害に合っているのは楽天になります」

 

 

???

 

 

「なので、楽天が被害届を出さない限り

 

警察も動きようがありません」

 

 

ドユコト?

 

と、思ったのですが

 

言葉通りです。

 

お金(ポイント)を盗られているのは私ですが

 

楽天がのっとりの被害に合った結果

 

私が被害に合っているので

 

メインの被害者は楽天になるのです。

 

法律って怖い…

 

そしてもっと怖いことは

 

この手の事件は無数にあるらしく

 

楽天はいちいち被害届なんて出さないってこと。

 

 

 

ラクマから返信

 

 

世の中の理不尽に嘆いていると

 

ラクマから返信が届きました。

 

事件発生から1週間くらいたったあたり。

 

内容は楽天と似たり寄ったり

 

 

「不正アクセスを確認しました。

 

アカウントのパスワードを変更して下さい」

 

 

だけです。

 

パスワードは一応変更していましたが

 

ラクマアカウト自体、私のではないので

 

その旨を伝えても

 

返ってくるメールの内容は

 

 

「アカウントを変更して下さい」

 

 

だけでした。

 

ちょうどこの辺りで

 

年末年始を迎えていたため

 

私も返信する暇もなく

 

そしてめんどくさくなり

 

ポイントは諦めていました。

 

 

 

ポイントの返還

 

 

新年度、令和2年を迎え

 

仕事始めの日あたりです。

 

奥様に頼まれていた化粧品を

 

楽天で注文しようとアプリを開くと

 

ポイントが増えていました。

 

楽天は買い物以外にも

 

クレジットカードやなんやらも利用しているので

 

そのポイントが加わったのかなーと思いました。

 

パッと見て1,200ポイント

 

 

いやいや、桁が1つ多い!

 

12,000ポイントも増えていました。

 

このポイントは不正アクセスで失った

 

楽天ポイントと同じです。

 

ポイント実績で確認すると

 

ラクマ補償ポイントとありました。

 

そぉ、無事にポイントが戻ってきたのです。

 

特に何もすることもなく…

 

 

 

おわりに

 

今回は楽天への不正アクセスにより

 

楽天ポイントを失ってから

 

ポイントが戻ってくるまでを紹介しました。

 

この経験から

 

まずは楽天の問い合わせチャットで

 

すぐに楽天側に状況を説明して

 

理解してもらうことが大切だと感じました。

 

今回は楽天が運営するラクマからの不正アクセスだったのですが

 

楽天グループ内での問題は

 

まず大元の楽天へ問い合わせるといいかと思います。

 

警察への通報は意味がないとまでは言えませんが

 

今回のような不正アクセスぐらいでは

 

楽天が被害届を出すことがないそうなので

 

警察も動くことができません。

 

ポイントの補償に関しては

 

楽天の規約では補償されないともありますが

 

今回はラクマ絡みだったので補償されたのかもしれません。

 

不正アクセスに関して、できることと言ったら

 

繰り返しになりますが

 

楽天へ問い合わせて

 

状況を説明し、理解してもらうことだけだと感じました。

 

でも私のようにポイントが返ってくることもあるので

 

諦めずに頑張りましょう!!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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