【のっとり】楽天ポイントを取り戻す!他人にポイント使われた経験を紹介!

好きな決まり手は内無双、トリぞーです。

 

先月、キャンプ中にあるメールが届きました

 

「お買い上げありがとうございます。」

何か買ったっけ?と思い、確認するとラクマで楽器の部品みたいなものを購入済

価格は12,700円

 

全く身に覚えがないためラクマアカウントで確認すると、楽天ポイントで購入との表示が。

確か頑張って貯めた楽天ポイントが、ちょうど12,000ポイントくらいあったかも

楽天アカウントで確認すると、残りポイント数63ポイント

 

ジーザス

 

この記事では

ラクマへの問い合わせ

楽天への問い合わせ

警察に通報

ポイント返還

を紹介します。

 

 

 

ラクマ

 

ラクマとは楽天が運営しているフリマアプリです

以前はフリルという名前でしたが、現在はラクマに変更され楽天会員のIDを利用することができます

気軽にネットフリマを楽しむことができます。

 

しかし、今回ポイントを使われたことに気づき、ラクマにログインしてみると、アカウント自体身に覚えがない

なんじゃこりゃ…

 

 

のっとり

 

のっとりは知ってる人が多いと思います。

自分のアカウント知らない人から操られることです

 

しかし、今回はこれとは少し違いました。

私の場合は自分のアカウントとは別に、もう1つ別のアカウントが作られていました

私の知らない間に…

 

少し分かりづらいですが、頑張って説明します。

私は楽天IDである自分のメールアドレスでラクマのアカウントを作っていました

しかし、今回楽天ポイントを不正使用したアカウントは、私の同じアドレスが使用され、もう1つのアカウントが作られていました

 

こんなことが出来るのかも分かりませんが、出来たから私の楽天アカウントにもアクセスできポイントを使用できたんだと思います

 

 

ラクマに問い合わせ

 

とりあずキャンプそっちのけで問い合わせ。

ラクマへの問い合わせ先がメールアドレスしか分からなかったので、そこにメールを送りました

 

すぐ返ってきたメールは自動返信のもので、回答は後日。

落ち着きません…

 

というか、最悪なテンションです

 

 

楽天へ問い合わせ

 

ラクマへ問い合わせを行なった次日も返信はきません

なので大元である楽天へ問い合わせてみました

 

楽天への問い合わせの種類はいくつかあり、私はチャットを選びました

チャットはLINEをするような感覚で楽天のオペレーターと会話ができます

 

すぐに対応があり、楽天側に今回の事件を把握してもらいました。

 

返答内容としては

「不正アクセス、ポイント使用を確認しました」

「ポイントの補償はラクマとやり取りして下さい」

でした。

 

やっぱりラクマしか対応してくれないのか

 

この時、警察にも通報した方がいいのか尋ねると

「お任せします」

とのことでした。

 

なんか…辛い。

 

 

警察へ通報

 

お任せしますと言われたら通報しますよ。

 

早速、最寄りの警察署へ。

この手の事件には専門の警官がいるとのことですが、この時は専門外の方が対応。

 

事情を説明すると思いの他、親身に聞いてもらいました。

後日、専門の警官に話を聞いてもらうと、このような説明が

 

「今回の場合、実際に被害に合っているのはアナタですが法律上、被害に合っているのは楽天になります」

???

 

「なので、楽天が被害届を出さない限り警察も動きようがありません」

ドユコト?

と、思ったのですが言葉通りです。

 

お金(ポイント)を盗られているのは私ですが、楽天がのっとりの被害に合った結果、私が被害に合っているのでメインの被害者は楽天になるのです

 

法律って怖い…

そしてもっと怖いことは、この手の事件は無数にあるらしく、楽天はいちいち被害届なんて出さないってこと

 

 

ラクマから返信

 

世の中の理不尽に嘆いていると、ラクマから返信が届きました

事件発生から1週間くらいたったあたり。

 

内容は楽天と似たり寄ったり

「不正アクセスを確認しました。アカウントのパスワードを変更して下さい」

だけです。

 

パスワードは一応変更していましたがラクマアカウト自体、私のではない

 

その旨を伝えても、返ってくるメールの内容は

「パスワードを変更して下さい」

の一点張りでした。

 

ちょうどこの辺りで年末年始を迎えていたため、私も返信する暇もなく

そしてめんどくさくなり、ポイントは諦めていました

 

 

ポイントの返還

 

新年度、令和2年を迎え仕事始めの日あたりです。

奥様に頼まれていた化粧品を楽天で注文しようとアプリを開くと、ポイントが増えていました

 

楽天は買い物以外にもクレジットカードやなんやらも利用しているので、そのポイントが加わったのかなーと思いました。

 

パッと見て1,200ポイント。

いやいや、桁が1つ多い!

12,000ポイントも増えていました。

このポイントは不正アクセスで失った楽天ポイントと同じです

 

ポイント実績で確認すると、ラクマ補償ポイントとありました。

そぉ、無事にポイントが戻ってきたのです

 

特に何もすることもなく…

 

 

おわりに

 

今回は楽天への不正アクセスにより、楽天ポイントを失ってからポイントが戻ってくるまでを紹介しました

この経験から、まずは楽天の問い合わせチャットですぐに楽天側に状況を説明する

そして、理解してもらうことが大切だと感じました。

 

今回は楽天が運営するラクマからの不正アクセスだったのですが、楽天グループ内での問題は大元の楽天へ問い合わせるといいかと思います

 

警察への通報は意味がないとまでは言えませんが、今回のような不正アクセスぐらいでは楽天が被害届を出すことがないそうなので、警察も動くことができません

 

ポイントの補償に関しては楽天の規約では補償されないともありますが今回はラクマ絡みだったので補償されたのかもしれません

 

不正アクセスに関して、できることと言ったら繰り返しになりますが、楽天へ問い合わせて状況を説明し、理解してもらうことだけだと感じました

 

でも私のようにポイントが返ってくることもあるので、諦めずに頑張りましょう!!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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